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LIVRAISON & RETOURS

1- Types de paiements acceptés

 

Tous nos paiements sont sécurisés via une iframe de paypal sur notre site pour les paiements par carte ou le site de paypal dans le cas de paiement par compte paypal . Ce qui veut dire que vos données ne transitent jamais pas notre site et nos serveurs, garantissant une sécurité optimale.

Nous acceptons les moyens de paiements suivants :

 

  • Visa / Delta / Electron

  • MasterCard / Eurocard

  • Maestro

  • American Express.

  • Debit cards

  • Paypal

 

2- Nous livrons gratuitement vers les pays suivants:

 

Autriche | Belgique | République Tchéque | Danemark | Estonie | Finlande | France | Allemagne | Hongrie | Irelande | Italie | Latvie | Lithuanie | Luxembourg | Portugal | Pologne | Slovaquie | Slovenie | Espagne | Suède | Hollande | Grande Bretagne

 

3-Malheureusement nous ne livrons pas vers les pays et régions suivants

 

Si vous commandez vers un de ces pays nous devrons annuler la commande et effectuerons un remboursement sous 14 jours ouvrés

 

Roumanie

 

Espagne - Ceuta, Melilla, Iles Canaries

 

Allemagne - Büsingen

 

Royaumes Unis - Offshores

 

Italie - Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Le Vatican.

 

Malte

 

5- Délais de livraison

 

Produits en stock: Expédiés sous 2 å 6 semaines

 

5- Suivis de commande

 

Une fois la commande envoyée vous recevrez un email avec les produits envoyé ainsi qu’un numéro de suivis.

Pour la france nous livrons avec exapaq/DPD . vous pourrez suivre votre commande en vous rendant sur la page suivante et y taper votre numéro de suivis.

Une fois que le colis arrive en france vous pouvez avoir un suivi plus précis sur la page d’Exapaq qui effectue la livraison a domicile:

 

6- Heure de livraison

 

Les livraisons se font par Exapaq de 9h à 18h.

 

7- Que se passe t`il s`il n`y a personne pour la réception de la commande ?

 

Suivant le pays, notre transporteur enverra un email et/ou un sms le jour méme de la livraison. Dans l`hypothèse oú vous ne pourriez étre presents, veuillez suivre leurs instructions données pour une relivraison ou un changement d`adresse. Dans certains pays, le transporteur vous aura laissé un avis de passage avec les instructions pour une relivraison.

 

Important : le transporteur fera deux tentatives de livraison avant de retourner le colis á l`expéditeur. Dans ce cas, nous serions obligés de vous facturer les frais de transport pour une réexpédition.

 

8-Satisfait ou Remboursé

 

Si vous n'êtes pas satisfaits, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour retourner le produit pour remplacement ou remboursement.

Bien entendu, les produits doivent être retournés, aux frais de l'acheteur, non utilisés, dans leur emballage d’origine, munis de leurs étiquettes et en parfait état. Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant le jour oú le client a exercé son droit de retour.

Aucun produit soldé ne sera repris ou échangé, sauf erreur dans l'envoi du produit pouvant être attribué à moKee.

 

9- Conditions de Retour - objets endommages ou mauvaises reference :

 

Dans le cas d’un défaut du produit vous serez couverts pour les conditions suivantes:

Le défaut apparait dans le délai de la periode de garantie de 12 mois

Pour les dommages durant transport, vous nous contactez dans un délai de 48 heures apres reception de la commande.

Merci de contacter le service clientele avec votre numéro de commande , une description precise du probleme et photo a tlc@mokee.eu

 

10- Délais de remboursement

 

Les remboursements se feront sous 14 jours après acceptation. Si le remboursement est effectué sous 30 jours après avoir passé commande, il sera fait via le moyen de paiement utilise. Si c`est apres 30 jours il se fera par virement bancaire . Nous vous contacterons pour discuter de la procedure.

 

11-Remboursement en cas de retour d`une commande ?

 

Si vous nous retournez la commande compléte, vous serez remboursés du montant payé á l`achat. Dans le cas d`un retour d`une partie de la commande, on vous remboursera l`objet retourné plus le transport calculé au prorata

 

12- Notice d’instruction perdue

 

Si vous avez perdu votre notice d’instruction, merci de nous contacter a l`adresse mail suivante avec le nom du produit tlc@mokee.eu et nous vous enverrons un document PDF que vous pourrez imprimer

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