AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE


1 - Comment parvenez-vous à vendre si bon marché ?

En supprimant l'intermédiaire et en rationalisant nos processus de livraison et de fabrication, nous sommes en mesure de fournir des produits de conception unique à une fraction du prix.


2- Quel type de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Visa / Delta / Electron
MasterCard / Eurocard
Maestro
American Express.
Les cartes de débit (également appelées cartes bancaires) sont acceptées si elles ont un logo Visa ou MasterCard.
Paypal


3- Où livrez-vous et combien ça coûte ?

Le coût de livraison est de 4,95€, mais nous offrons la livraison à partir de 90€ d'achat partout dans les pays suivants :

Autriche | Belgique | Bulgarie | République tchèque | Danemark | Estonie | Finlande | France | Allemagne | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Portugal | Pologne | Slovaquie | Slovénie | Espagne | Suède | Les Pays-Bas | Royaume-Uni


4- Existe-t-il des zones en Europe que vous ne pouvez pas livrer ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les zones suivantes en Europe. Les commandes passées pour ces zones restreintes seront remboursées à votre mode de paiement original. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître sur vos relevés bancaires.

Roumanie - Tout le pays | Espagne - Ceuta, Melilla, Îles Canaries | Allemagne - Büsingen| Royaume-Uni - Offshores | Italie - Campione d'Italia, Livigno, Saint-Marin, Cité du Vatican | Malte - Tout le pays | Chypre | Majorque


5- Quand recevrai-je ma commande ?

Si le produit est en stock (exclut les pré-commandes et les commandes arrières), nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 3 à 5 semaines suivant la commande.


APRÈS AVOIR PASSER VOTRE COMMANDE

6- Comment puis-je suivre ma commande ?

Si vous vous êtes inscrit (pas disponible pour la facture d'invité ou si vous avez acheté par l'un des marchés directement comme Amazon, ministre des prix, play.com, ebay, etc. .....), vous pouvez suivre les progrès de votre Commandez en vous connectant et allez dans les onglets '' Mon compte '' >> '' Mes commandes '' (sur le côté gauche).
À partir de là, localisez l'ordre pertinent et regardez le champ d'état de la commande.

Il existe 4 types de statut :

La commande en attente signifie que votre commande n'a pas encore été traitée. Le traitement de commande signifie que votre commande pourrait être à n'importe quel moment entre l'entrepôt qui la reçoit et l'envoi de vos marchandises. L'ordre complet signifie que votre commande a quitté notre entrepôt. Vous recevrez un courrier électronique confirmant que votre commande a été envoyée avec les détails de suivi et le nom du transporteur La commande annulée signifie que votre commande a été annulée soit par vous, soit par nous.

Veuillez noter que chaque fois que nous mettons à jour le statut de la commande, vous recevrez un courrier électronique contenant les mêmes informations que celles des pages de votre compte. Pour trouver tous les courriels liés à votre commande, veuillez chercher fororders@mokee.eu dans votre boîte de réception.

APRÈS AVOIR REÇU VOTRE COMMANDE


7- J'ai perdu mon ensemble d'instructions / guide d'utilisation, comment puis-je obtenir un autre ensemble ?

Si vous avez perdu vos instructions, envoyez-nous un courriel à tlc@mokee.eu avec le nom de votre produit et nous vous enverrons en retour un PDF imprimable de vos instructions.

Pour trouver le nom du produit, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet "Mes commandes" et cliquez sur '' afficher l'ordre ''.


8- À quelle heure livrez-vous ?

Les livraisons seront effectuées de 9 à 18 heures du lundi au vendredi.


9- Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison quand ma livraison arrive ?

Dans certains pays, notre société de messagerie vous enverra un courrier électronique et / ou un message texte le jour où vous tenterez de vous livrer. Si vous ne pouvez pas être à la maison ce jour-là, suivez leurs instructions pour réacheminer ou modifier l'adresse de livraison. Dans d'autres pays, ils laisseront une carte d'appel avec des instructions sur la façon de remettre les marchandises.

Veuillez noter que notre courrier tentera de vous livrer 2 fois avant de nous renvoyer l'article. Si cela se produit, nous pourrions vous facturer un nouveau frais de livraison.


10- Quelle est votre politique pour renvoyer un élément indésirable ?

Si vous changez d'avis, nous acceptons les retours tant que les conditions suivantes sont remplies:

Vous nous contactez dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Tous les produits retournés sont retournés dans des emballages non ouverts d'origine, inutilisés et en parfait état vendable.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos articles retournés sont dans un emballage de protection approprié.

Vous aurez besoin d'un code d'autorisation de retour pour nous renvoyer un article. Pour obtenir ceci, veuillez nous contacter à l'adresse tlc@mokee.eu.

Le retour d'un article sans code d'autorisation peut entraîner des retards dans le traitement de votre remboursement.

Les coûts associés au retour de l'article dans notre entrepôt en Pologne seront à votre charge. Nous pouvons collecter les articles à £ 15/20 € par boîte renvoyée. Ce montant sera déduit de votre remboursement


11- Quelle est votre politique de retour d'un élément endommagé ou défectueux ?

Dans le cas improbable où vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous serez couvert par notre garantie si vous remplissez les critères suivants :

Pour les dommages causés lors du transport - contactez-nous dans les 48h de la réception de l'article Pour les défauts de fabrication - Contactez-nous dans la période de garantie, à partir de la date à laquelle vous avez reçu l'article.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante: tlc@mokee.eu avec les informations suivantes afin que nous puissions décider du plan d'action approprié.

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Photos et descriptions du défaut


12- Quand mon remboursement sera-t-il traité ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du moment où nous recevons votre article. Si le remboursement est effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat, le remboursement sera appliqué au mode de paiement original qui a été utilisé pour acheter l'article. Si les remboursements sont effectués après 30 jours, nous devrons transférer l'argent par BACS, et nous vous contacterons avec les informations dont nous devons procéder.


13- Qu'est-ce qui est remboursé lorsque je renvoie un article ?

Lorsque vous renvoyez une commande entière, vous recevrez le prix de l'article payé au moment de l'achat et les frais de livraison. Lorsque vous renvoyez moins que la totalité de l'ordre, vous serez remboursé juste le prix des articles retournés et le prix des frais de livraison.