Si vous avez des questions, envoyez-nous un message par email (tlc@mokee.eu) ou via le chat en direct, nous serions ravis de vous aider!

Retours  & Remboursements 

1. Veuillez nous contacter à l'adresse mail tlc@mokee.eu en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaiteriez nous retourner. Si cela est possible, merci de nous indiquer les raisons de votre retour, vos commentaires nous aident à améliorer nos produits et services !

2. Vous pouvez retourner votre commande, ou une partie de celle-ci, dans un délais de 30 jours à partir de la réception de votre colis sous réserve des conditions suivantes :

-Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux.

-Nous proposons des retours gratuits pour les commandes expédiées vers la France et d'une valeur inférieure à 100€ et d'un poids inférieur à 5 kg, sous réserve d'un retour gratuit par commande. 

-Nous n'offrons pas de retours gratuits pour les commandes d'une valeur supérieure à 100€ et d'un poids supérieur à 5 kg ; les frais de retour standard sont de 20€ pour les commandes retournées depuis la France.

-Pour être éligibles à un remboursement, tous les articles doivent être reçus par notre entrepôt dans un état neuf, non utilisé, non assemblé auparavant et dans leur emballage d'origine.

-Adresse de notre entrepôt : Daudin Services - MOKEE
628 avenue du Grain d'Or
41350 VINEUIL

-Une fois que nous recevons les articles en bon état, nous traiterons votre remboursement au plus vite en déduisant les frais d'expédition initiaux.

-Si votre commande incluait un cadeau promotionnel gratuit, vous êtes tenu de retourner également le cadeau reçu;

3. Nous vous fournirons une étiquette de retour ou organiserons la collecte ;

4. Une fois que nous recevons le retour, nous le vérifierons, et si tout est satisfaisant, nous traiterons le remboursement/crédit dans les 7 jours ouvrables.

Annulation de la commande

Si vous annulez votre commande avant que nous ne vous ayons envoyé la notification de livraison, nous traiterons le remboursement dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous annulez la commande après que nous vous ayons envoyé la notification de livraison, notre Politique de Retours & Remboursements s'appliquera.

Article endommagé / défectueux

Dans le cas où vous auriez reçu un article endommagé ou défectueux, votre commande sera couverte par la garantie.

Les critères suivants s'appliquent :
✓ Pour les dommages causés pendant le transport - contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis
✓ Pour les défauts de fabrication - contactez-nous pendant la période de garantie (14 jours). Vous devez nous contacter à l'adresse tlc@mokee.eu en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions décider de la marche à suivre appropriée :
-Votre nom et prénom 
-Le numéro de votre commande 
-Des photos et description du défaut/problème.

Livraison article encombrant

Veuillez prendre note que selon la politique de livraison de notre transporteur, les colis contenant une chambre trio et/ou une armoire seront déposés en format palette au rez-de-chaussée de votre domicile. Nous vous remercions de votre compréhension.